Se surgir a tela de Senha expirada, existem três situações possíveis.

a) Primeiro acesso: Digite a senha que foi enviada para o seu e-mail (se não encontrar na Caixa de entrada, verifique a pasta do Lixo Eletrônico ou na guia Outros);

b) Redefinição remota: Se solicitou ajuda para o setor de TI. Digite a senha que foi enviada para o seu e-mail (se não encontrar na Caixa de entrada, verifique a pasta do Lixo Eletrônico ou na guia Outros);

c) Troca obrigatória: Após aproximadamente 45 dias, a VIVO solicita a troca da senha. Se você não fizer a troca, não conseguirá receber nem realizar ligações.

- Senha Antiga: Digite sua senha atual ou a senha que foi enviada para seu e-mail

- Nova Senha: Digite uma nova senha

- Verificar: Repita/Digite novamente a nova senha 

Requisitos da senha:

• Mínimo 8 caracteres;
• Pelo menos um (1) número;
• Pelo menos uma (1) letra maiúscula;
• Pelo menos um (1) caractere especial;
• Não pode ser igual a senha anterior.

Após o processo receberá a mensagem de Sucesso.

Observações

Se errar a senha três vezes, a conta será bloqueada. Se isso acontecer, abra um chamado através do Portal de Chamados.

Após aproximadamente 45 dias, a VIVO solicita a troca da senha. Se você não fizer a troca, não conseguirá receber nem realizar ligações.