a) Se você se deparar com a mensagem de erro abaixo, aguarde 5 minutos e tente trocar a senha novamente. Caso o problema persista, abra um chamado através do Portal de Chamados.

b) Se ocorrer esse outro erro abaixo, significa que a senha está fora dos requisitos mínimos.

Nesse caso, revise a senha para que ela atenda aos critérios necessários.

• Mínimo 8 caracteres;
• Pelo menos um (1) número;
• Pelo menos uma (1) letra maiúscula;
• Pelo menos um (1) caractere especial;
• Não pode ser igual a senha anterior.

Caso o problema persista, abra um chamado através do Portal de Chamados.

Observações

Se errar a senha três vezes, a conta será bloqueada. Se isso acontecer, abra um chamado através do Portal de Chamados.

Após aproximadamente 45 dias, a VIVO solicita a troca da senha. Se você não fizer a troca, não conseguirá receber nem realizar ligações.